Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice
Mystery Calls sind die älteste Methode, um die Qualität im telefonischen Kundenservice zu überprüfen. Dabei wird ein Kundengespräch geführt, dass…
Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder das Gelbe vom Ei
Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr ... Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die…
Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung
Worauf es ankommt und wie es geht #x2013 auch ohne teure Software!
Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung – Worauf es ankommt und wie es geht – auch ohne teure Software!
Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen…
Touchpoints im Kundenservice
Ein Touchpoint (Deutsch: Berührungspunkt) oder Point of Contact (POC, Deutsch: Kontaktpunkt) sind Begriffe des 2016-06 TouchPointMarketings. Sie bezeichnen die Schnittstelle…
DER Branchenindex für die Energieversorger: Customer Service Index Energie IV
Es ist wieder soweit: Zum viertel Mal hat die Bolzhauser AG den Branchenindex Customer Service Index Energie erstellt.
Äpfeln mit Birnen vergleichen hat noch Niemanden voran gebracht…
Doch welche Aspekte sind Ihren Kunden überhaupt wichtig? Was fordert, erwartet und würdigt der Kunde und wie verhalten sich diese…
Stand out from the crowd!
Im englischen Sprachraum steht der markige Slogan Stand out from the crowd für das Bestreben von Unternehmen, aus der Masse…
Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Qualität und Kundenzufriedenheit
Kostenreduzierung bei garantiert gleichbleibender Qualität und Kundenzufriedenheit - Das Ziel schlechthin im Kundenservice: Die Betriebskosten im Service senken und die…
Die Wirtschaftlichkeit der Kundenzufriedenheitssteigerung – Eine Masterarbeit von Julia Konrad in Zusammenarbeit mit der Bolzhauser AG
Frau Julia Konrad hat den Studiengang Master of Science Business Management an der Hochschule in Koblenz erfolgreich abgeschlossen. Nun hat…
Customer Service Index Finance – Wenn´s ums Geld geht Kundenservice!
Ergebnisauszug aus dem Branchentest Customer Service Indes Finance