MAX ServiceDesk 2.0 bietet neue Funktionen und verbesserte Anwenderfreundlichkeit, damit MSPs ihre Kunden noch effizienter unterstützen und profitabler machen können
MAX ServiceDesk 2.0 ©MAXfocus (from LogicNow)
München, 03. Februar 2015 – MAXfocus (von LogicNow) – vormals GFI MAX – die Plattform, der weltweit die meisten IT-Dienstleister für IT-Support und MSP-Services vertrauen, stellt eine neue Version seiner Help Desk und Service Management Applikation MAX ServiceDesk vor.
MAX ServiceDesk 2.0 baut auf der bestehenden Integration mit dem MAX RemoteManagement auf und bietet neue Funktionen, die IT-Dienstleister und MSPs dabei unterstützen, ihren Kundenservice durch verbesserte Kundeninteraktion und vereinfachtes Management nicht nur in der täglichen Zusammenarbeit, sondern auch bei Projektaktivitäten maßgeblich zu verbessern.
Eine herausragende neue Funktion der Lösung ist das Feature ServiceDesk Voice. Hochentwickelte Funktionen erlauben das Einrichten eines 24-Stunden-Service für Anfragen über Standardtelefonsysteme. ServiceDesk Voice bietet dazu spezielle lokale Telefonnummern, die Kunden von MSPs nutzen können, um Anfragen zu stellen. Diese werden dann direkt von den Ticket-Queues und Workflow-Managementprozessen der ServiceDesk Applikation erfasst. Funktionen zur Ticket-Priorisierung generieren bei Anfragen mit hoher Priorität Alarmmeldungen an den Dienstleister.
ServiceDesk 2.0 bietet außerdem signifikante Erweiterungen der Task Management-Funktionen. Dazu zählen beispielsweise neue Aufgabenvorlagen sowie voreinstellbare Wiederholungsfunktionen. Eingaben von Task-Workflows und deren Status sind innerhalb eines Tickets einfach einzusehen, und für bestimmte Aufgaben können Festpreise vergeben werden.
Zusätzliche Erweiterungen betreffen das Management der Aufgabenpläne von Technikern, darunter das Management von Kundenbesuchen, Einsicht in alle Aufgabenpläne von Technikern und die Integration von „Vor-Ort-Terminen“ in das übergeordnete Workflow-Management.
In Kürze wird auch eine mobile Applikation für ServiceDesk 2.0 vorgestellt, die Nutzern von iOS, Android und Windows Betriebssystemen den mobilen Systemzugriff ermöglicht.
„Wir bemühen uns stets IT-Dienstleistern und MSPs die Lösungen zur Verfügung zu stellen, die sie dabei unterstützen, ihren Kunden die bestmöglichen Services zu bieten. Dieser Ansatz hat auch zur Entwicklung der neuen Version unseres MAX ServiceDesk geführt, dessen verbesserte Funktionen auf einem intensiven Austausch und dem Feedback unserer Kunden beruhen“, erklärt John Bennett, Produkt Direktor bei LogicNow. „Die neue Voice-Funktion unterstreicht die Tatsache, dass MAX Service Desk eine leistungsfähige Applikation für Professional Services Automation (PSA) ist. Für unsere Kunden bietet die Lösung ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für ihr Service-Angebot und damit einen Wettbewerbsvorteil. Wir haben auch großen Wert auf die Anwenderfreundlichkeit gelegt, denn je einfacher es ist, ein Help Desk zu bedienen, desto effizienter können MSP Teams arbeiten. Auch den Onboarding-Prozess von Ex-Autotask Kunden und ihren Transfer haben wir mit einem automatisierten Import der Daten direkt in das ServiceDesk-System vereinfacht.“
Das neue Upgrade wird sowohl für Neukunden als auch für die bestehende und schnell wachsende MAX RemoteManagement Kundenbasis verfügbar sein.
Über LogicNow
LogicNow wurde im September 2014 gegründet, als sich GFI Software neu strukturierte, um das schnelle Wachstum seines Gesamt-Portfolios zu unterstützen. LogicNow umfasst die Unternehmensbereiche MAXfocus (ehemals GFI MAX), IASO Cloud Backup sowie andere Cloud-basierte Produkte und bietet SaaS-Technologien im Rahmen eines Abo-Modells. Als Managed Service Provider- und IT-Support-Plattform, auf die sich weltweit die meisten Kunden verlassen, besitzt MAXfocus jahrzehntelange technologische Erfahrung sowie die Unterstützung einer 10.000 Mitglieder starken Community. LogicNow verfügt über die branchenbezogenen Visionen, um die Zukunft des MSP-Markt neu zu definieren und zu gestalten. IASO ist eine der führenden Marken in den Bereichen Hybrid Cloud Backup, Disaster Recovery Software und Cloud-Storage für MSPs, große Unternehmen sowie Hosting- und Telekommunikationsanbieter.
Hinweis an die Redaktionen: GFI Software hat am 08. September 2014 einen Konzernumbau angekündigt. Das neu geschaffene Unternehmen LogicNow umfasst die ehemaligen Unternehmensteile GFI MAX (nun MAXfocus) und IASO Cloud Back-up sowie andere Cloud-basierte Produkte und bietet vor allem SaaS-Technologien im Rahmen eines Abo-Modells an. GFI wird sich vor allem auf private Cloud-Lösungen konzentrieren, mit denen besonders die IT-Administratoren der Endkunden unterstützt werden.
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