• 20. September 2024

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder das Gelbe vom Ei

ByBolzhauser AG

Sep 27, 2016
Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder das Gelbe vom EiGesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr … Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die wichtigsten Aspekte der Vorgangsprüfung und was sollte man besser vermeiden?
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