Steigerung der Kundenzufriedenheit im Kundenservice

Mystery Calls sind die älteste Methode, um die Qualität im telefonischen Kundenservice zu überprüfen. Dabei wird ein Kundengespräch geführt, dass seitens des Anrufers fingiert ist. Mithilfe eines Katalogs, der objektive und kommunikative Bewertungskriterien beinhaltet, werden Stärken und Schwächen des Unternehmens aufgedeckt und die Erreichbarkeit der Servicehotline gemessen.