• 22. Januar 2025

Das A und O im Service Center: Die Personaleinsatzplanung – Worauf es ankommt und wie es geht – auch ohne teure Software!

ByBolzhauser AG

Juli 14, 2016
Eine der wichtigsten Säulen in der Ablauforganisation eines Service Centers ist die Personaleinsatzplanung. Sie regelt wann welcher Agent den unterschiedlichen Kontaktkanälen zugeordnet ist, um die Kundenanfragen bearbeiten zu können. Klingt eigentlich ganz einfach, oder?!
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